De cerca y digital: el futuro del turismo

By diciembre 21, 2018Blog
tourism and tecnology

En el último encuentro de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el tema más importante en discusión fue cómo las nuevas tecnologías podrían impulsar oportunidades e innovaciones para el sector.

La realidad virtual, la inteligencia artificial, los smartphones, el desarrollo de computadoras y los recursos digitales forman una nueva ola de cambios tecnológicos que pueden estallar o renovar las estrategias de marketing del turismo.

Para el secretario general de UNWTO, Zurbal Pololikashvili, se deben incorporar avances digitales. “La innovación ofrece oportunidades para que el turismo aumente la inclusión social, el empoderamiento de las comunidades locales y el uso eficiente de los recursos de gestión”, compartió en la reunión, “entre muchos objetivos enmarcados en la agenda para el desarrollo sostenible”.

El turismo debe estar bien colocado en la agenda digital para que el crecimiento ocurra a nivel global. El objetivo es crear algo diferente, trayendo innovación para el turismo mientras conserva el calor característico de la industria.

Los viajeros están cambiando y evolucionando junto con la tecnología. Los turistas conocen sus necesidades específicas y los hacen conocidos por las compañías aéreas, destinos, hoteles y todos los demás interesados en el sector. Con estos rápidos cambios, la industria del turismo se encontró con una brecha entre lo que se estaba ofreciendo y lo que los viajeros estaban ansiosos por experimentar, ilustrado por el boom del turismo experimental.

Innovación, tecnología y experiencias

Actualmente, el turismo se trata de tres elementos convergentes: innovación, tecnología y experiencias. La superposición de estos pilares es cada vez más crucial al ofrecer a los turistas un viaje que atienda sus expectativas.

La innovación digital trae más conectividad, ofreciendo a los viajeros información instantánea, opiniones y recomendaciones en tiempo real en cualquier destino. Pueden planificar y reservar su viaje en cuestión de minutos. Dada esta ventana de oportunidad, el foco pasa a ofrecer experiencias específicas a los potenciales visitantes, facilitando propuestas cautivantes y personalizadas para diferentes perfiles de turistas, dejando atrás la estrategia anticuada de vender indiscriminadamente un destino entero.

Al abordar el marketing para este tipo de turismo experimental, el sector necesita tener un estudio de datos claro y excelente interpretación de esas informaciones. Big data y estadísticas duras pierden los detalles tan cruciales para una industria tan humanizada. Los datos suaves, por otro lado, son una manera mejor de entender a los viajeros con más precisión. Los datos más directos nos permiten distinguir preferencias, gustos y otros detalles diferenciadores.

De esta forma, el uso de datos de mediciones digitales a gran escala puede proporcionar a las empresas turísticas información valiosa que, incorporada a sus procesos internos, puede transformar completamente su enfoque.

Aplicada a la experiencia del cliente, la estrategia funciona como publicidad orgánica para el comercio de turismo, porque un número cada vez mayor de viajeros visita plataformas de opinión, como el Trip Advisor. De esta forma, los turistas que han visitado un destino naturalmente se convierten en un embajador o promotor de él.

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas obtener información exhaustiva sobre las experiencias de los viajeros y, con ello, pueden detectar niveles de satisfacción con servicios como hoteles, compañías aéreas y otros proveedores.

El bienestar y las experiencias sensoriales de los viajeros son otros factores cruciales. Las atracciones inspiradoras y los elementos que transmiten sentimientos positivos atraen la atención de los turistas y también se pueden utilizar para crear contenido digital y herramientas promocionales. Enriquecer la conexión personal con los turistas y sacar provecho de las herramientas proporcionadas por las nuevas tecnologías es la clave para un camino exitoso de innovación en el turismo.

Los viajeros latinoamericanos lideran el ranking en el deseo de experiencias auténticas. Los turistas argentinos están especialmente interesados en aprender sobre nuevas culturas, saborear platos locales y conocer nuevas personas. Ellos están dispuestos a guiarse por las experiencias específicas que cada destino tiene para ofrecer.

Actualmente, los turistas están conectados y son analíticos, por lo tanto, el sector del turismo necesita acompañar el ritmo, adoptando nuevas tecnologías que optimizan la ganancia de valor y permiten que nuevos modelos florezca a nivel global.

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