¿Cómo puede el PR ayudar a salvar la imagen de una marca con la gestión de crisis?

By febrero 21, 2020Blog
A good crisis management strategy is key to preserve your reputation in LATAM during hard times.

Ya sea por exposición de datos de los usuarios, críticas y problemas con los productos o servicios ofrecidos, o quejas y acusaciones contra el portavoz, hay varias maneras en las que una empresa pueda tener una crisis. En un momento tan crítico, es esencial contar con un equipo experimentado de relaciones públicas y comunicaciones preparado para manejar la gestión de crisis.

Es importante tener en cuenta que este tipo de evento (que necesita gestión de imágenes para combatir cualquier crisis) puede sucederle a cualquier empresa, y desesperarse ante dicha situación no es la forma más efectiva de resolverlo. De hecho, confiar el proceso de gestión de crisis a alguien que esté bien preparado, como una agencia de relaciones públicas con experiencia comprobada, este es el primer paso que debe dar la empresa para preservar la imagen de su marca para enfrentar cualquier tormenta y revitalizar el nombre posteriormente a esta.

Tener un plan es la base de cualquier gestión exitosa de crisis, y este plan se tendrá listo mucho antes de cualquier crisis. Preparar una estrategia con anticipación hace que todo el proceso de reacción a la crisis sea más rápido y más eficiente.

En el momento en que emerge la crisis, la primera acción recomendada es evaluar lo que realmente sucedió o reconocer el fracaso. Al realizar esta tarea, tener el enfoque, el tono y la elección de palabras correctas es de suma importancia. Una agencia de relaciones públicas sabrá qué, y lo más importante, cómo hacerlo.

 

Gestión de crisis más allá de la prensa.

Las acciones paralelas son parte del proceso de gestión de crisis. En Sherlock Communications, por ejemplo, nuestro equipo de relaciones públicas abordará las fortalezas de su empresa en cada uno de los materiales de prensa que se crearán y divulgarán, asegurando que se genere una cobertura positiva durante todo el proceso de gestión de crisis. El equipo dedicado al marketing digital supervisará constantemente las redes sociales, informará y actuará rápidamente durante el desarrollo de la crisis y frente a cambios relevantes en la reacción del público.

 

Utiliza nuestra experiencia a tu favor

Como una agencia de relaciones públicas verdaderamente internacional, la experiencia de Sherlock Communications en América Latina nos permite trabajar con su empresa en acciones tales como: identificar y preparar a los voceros de la empresa frente a situaciones que impliquen exposición mediática. Asimismo, desarrollar el compromiso de los empleados, a través de campañas de seguridad, realizar auditorías para identificar los riesgos, la creación de una evaluación posterior a la crisis y medidas de recuperación de la reputación en curso. Ya sea que surja una crisis o no, es importante estar preparado para ella, siendo que, en la gestión de crisis, no planificar es un fracaso.

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