Ya sea por exposición de datos de los usuarios, críticas y problemas con los productos o servicios ofrecidos, o quejas y acusaciones contra el portavoz, hay varias maneras en las que una empresa pueda tener una crisis. En un momento tan crítico, es esencial contar con un equipo experimentado de relaciones públicas y comunicaciones preparado para manejar la gestión de crisis.
Es importante tener en cuenta que este tipo de evento (que necesita gestión de imágenes para combatir cualquier crisis) puede sucederle a cualquier empresa, y desesperarse ante dicha situación no es la forma más efectiva de resolverlo. De hecho, confiar el proceso de gestión de crisis a alguien que esté bien preparado, como una agencia de relaciones públicas con experiencia comprobada, este es el primer paso que debe dar la empresa para preservar la imagen de su marca para enfrentar cualquier tormenta y revitalizar el nombre posteriormente a esta.
Tener un plan es la base de cualquier gestión exitosa de crisis, y este plan se tendrá listo mucho antes de cualquier crisis. Preparar una estrategia con anticipación hace que todo el proceso de reacción a la crisis sea más rápido y más eficiente.
En el momento en que emerge la crisis, la primera acción recomendada es evaluar lo que realmente sucedió o reconocer el fracaso. Al realizar esta tarea, tener el enfoque, el tono y la elección de palabras correctas es de suma importancia. Una agencia de relaciones públicas sabrá qué, y lo más importante, cómo hacerlo.
