Lo Que Hacemos > Generación de Leads, CRM y Marketing por correo electrónico

¿Qué es?

En el mundo de hoy, las marcas son un activo importante y por esto, es clave establecer claramente qué representa cada marca y qué ofrece a los consumidores para luego construir una estrategia de engagement creativa y consistente.

En Sherlock usamos una variedad de herramientas para ayudar a nuestros tiempos a lograr este objetivo. Para empezar, posicionamos a nuestros clientes ante sus audiencias objetivas utilizando las plataformas adecuadas para maximizar el conocimiento positivo de la marca y, a su vez, aumentar las ventas a través de la generación de leads, el CRM y marketing por correo electrónico son tres de las herramientas que utilizamos.

La generación de leads es una forma importante de interactuar con las audiencias objetivas de los clientes, para esto, empezamos por una investigación que nos permita visualizar cuál es el interés de los consumidores frente a los productos o servicios vinculados a las marcas. Esta información tiene varios propósitos: identificar clientes potenciales, identificar intereses y construir listas de envío por correo electrónicos, de esta forma, nuestros clientes tendrán mayores oportunidades de negocio y seguramente, un aumento en las ventas.

La estrategia de CRM permite a las empresas manejar la interacción con sus clientes y con potenciales clientes. Por medio del CRM evaluamos el historial del cliente centrándonos en la retención de clientes, hacemos un análisis de datos con una variedad de fuentes que incluyen el sitio web, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, material de marketing y redes sociales. Con esto logramos el objetivo de impulsar las ventas conociendo a los consumidores de nuestros clientes, y así mismo, la mejor manera de interactuar con ellos para satisfacer sus necesidades.

Por medio del marketing por correo electrónico podemos enviar mensajes comerciales a individuos o grupos de personas utilizando una variedad de actividades, como anuncios publicitarios, solicitudes comerciales, donaciones o ventas. De esta forma, podremos generar lealtad, confianza o conocimiento de la marca. Por medio del marketing por correo electrónico podemos acercarnos a clientes actuales o anteriores con el objetivo de fomentar la lealtad de los clientes, repetir negocios y obtener nuevos clientes o crear ventas instantáneas de clientes existentes.

¿Qué podemos hacer?

El galardonado equipo multilingüe de Sherlock utilizará su perspectiva brasileña y latinoamericana para aprovechar cada oportunidad para apoyar los objetivos de nuestros clientes y crear un impacto empresarial real. Nuestra ética nos impulsa a ayudar a nuestros clientes a elaborar campañas bien elaboradas y convincentes para sus clientes y consumidores. Para lograrlo utilizamos una combinación de estrategia y tecnologías de CRM para crear análisis de clientes basados en datos, herramientas y técnicas de marketing por correo electrónico que ofrecen resultados sólidos. En Sherlock asesoramos a nuestros clientes sobre las cosas que deben hacer, cómo aprovechar las mejores prácticas de la industria, nuevas plataformas y estrategias de participación, entregando contenido efectivo y convincente que superan sus objetivos.

En el desarrollo de una estrategia general de participación en relaciones públicas, monitoreamos y medimos continuamente los esfuerzos, realizamos ajustes incrementales si es necesario y mantenemos un ojo vigilante en la atracción de nuevos clientes potenciales que generen nuevos ingresos. Estos esfuerzos iniciales pueden mostrar cambio real que nos permite revisar cuáles son las estrategias más relevantes en función de la eficiencia y la eficacia. Nos centramos en generar un mejor retorno de la inversión para el presupuesto, el calendario y los objetivos de nuestros clientes.

La generación de Leads nos permite conocer la opinión de los clientes sobre las marcas, productos y servicios de nuestros clientes, así como de captar clientes potenciales. El uso de casos de éxito y testimonios permite que los lectores, que a menudo son clientes potenciales, puedan conocer el potencial equivalente a reconversiones adicionales y a que sean priorizados como futuros clientes. Transformar este contenido en un generador de Leads puede ser una ganancia importante para la reconversión futura y para la creación de una mejor tasa de cliente potencial.

Por ejemplo, en Sherlock usamos entrevistas en video de los clientes evaluando los productos o servicios de nuestros clientes, a través de un enlace que incluimos en sus páginas web. Esto lo hacemos porque algunos consumidores suelen revisar lo que las personas, de similares características a las de ellos, han dicho del producto antes de comprarlo. El uso de botones para el llamado a la acción hace que estas personas se inscriban para probar productos, interactúen con los equipos de ventas o se conviertan en clientes. Este botón solemos incluirlo al final de la presentación para generar leads.

Estrategia digital robusta

En Brasil, al igual que en resto de América Latina, existe un alto uso de dispositivos digitales como teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos de comunicación (incluir el número de teléfonos con conexión a internet en el país). Este crecimiento, además de tiempo de navegación de los usuarios en internet, hace que sea un mercado de grandes proyecciones para el marketing por correo electrónico. En Sherlock somos apasionados por el desarrollo de plantillas funcionales y probadas como parte de nuestra estrategia de campaña. Desarrollamos contenido personalizado por correo electrónico y campañas automatizadas utilizando diferentes programas y software, incluido el proveedor de servicios de correo electrónico y los sistemas de CRM. Esto nos permite crecer y segmentar la audiencia objetivo de nuestros clientes, optimizar las campañas y proporcionar métricas de monitoreo útiles.

La solicitud para ganar premios es otra táctica para generar leads en los sitios web de los clientes, también, utilizamos los blogs para informar a los seguidores de los clientes sobre los logros de las empresas. Para esto, en Sherlock creamos contenido que incluye temas educativos y de autopromoción para brindar otras oportunidades para generar clientes potenciales.

Trabajando con los equipos internos de nuestros clientes para desarrollar nuevas formas de lanzar campañas para generar clientes potenciales. Una herramienta clave es el desarrollo de contenido en redes sociales utilizando las diferentes plataformas de los clientes. De esta forma podríamos utilizar Facebook para llamar a los seguidores de los clientes a enviar ideas a través de una página de destino que ofrece una promoción. Esta información se agrega a los datos de CRM de los clientes, agregando más información actual sobre los perfiles de consumidores potenciales y existentes.

Oportunidades de eventos

La garantía de eventos es otro aspecto clave para promocionar la marca de los clientes a su público objetivo, así como para posicionarlos como un líder de opinión. Esto puede incluir páginas de información de eventos en el sitio web del cliente, página de registro, blogs promocionales o videos, incluyendo un sitio web que aumente el tráfico por medio de un correo electrónico de confirmación que reciben los usuarios después de registrarse para obtener más información sobre la marca de nuestros clientes. Cuando nuestros clientes patrocinan, hablan o asisten a un evento, tienen grandes oportunidades, para recopilar información que atraiga clientes potenciales mediante la tecnología que se conecta directamente con la oficina. Una vez más, construyendo los de nuestros clientes a través del CRM, proporcionamos mayores perfiles de consumidores potenciales e información de personas.

Finalmente, y siendo lo más importante, Sherlock cuenta con una extensa red de periodistas, influenciadores y aliados de la industria para que pueden facilitarnos la creación de relaciones de beneficio que generan clientes potenciales. Este, no es un enfoque de venta difícil, y da excelentes resultados si las dos marcas tienen una marca cohesiva.

Proceso de cuatro etapas

Usando un proceso de cuatro etapas, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender completamente lo qué quieren lograr y, luego, ¡nuestro objetivo es superarlo!

  1. Aclarar y concentrar el esfuerzo: trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para definir y cuantificar sus objetivos estratégicos y comerciales. Identificamos dónde se debe enfocar la marca de nuestros clientes, a quién, dónde y con qué plataformas se involucran sus consumidores objetivo y mapeamos las listas potenciales. También definimos los “personajes”, que son los perfiles específicos de los consumidores para los que podamos realmente enfocar el contenido fuerte que genere una respuesta: interacción con la marca y finalmente, la compra el producto.
  2. Agregamos perspicacia para lograr un acuerdo de equipo: a través del trabajo con el equipo interno de los clientes, buscamos comprender completamente las necesidades y comportamientos de sus consumidores para poder desarrollar un plan integral. Nuestra experiencia interna multilingüe segmenta a los consumidores en grupos potenciales, identificando personas influyentes y oportunidades para conseguir la atención o crear inquietud sobre un problema para desarrollar proposiciones y perspectivas valiosas.
  3. Incorporar y aplicar un plan: planificamos campañas internas y externas, identificando eventos de calendario críticos, por sector y organización para saber cuándo abordar a las audiencias a través de la plataforma adecuada. Nuestro equipo produce contenido centrado en las necesidades, adaptándose a cada segmento de consumidores, utilizando con frecuencia datos, cifras y estudios de casos para mejorar la comprensión como infografías, correos electrónicos, blogs, correos electrónicos, libros electrónicos, publicaciones en redes sociales y páginas web de aterrizaje.
  4. Mantener el enfoque y monitorear los resultados: programamos a nuestros clientes con herramientas de CRM para reflejar y apoyar nuevas ventas. Usando las etapas clave de KIP, actualizamos a nuestros clientes utilizando una variedad de métricas fáciles de entender. Todo esto nos permite medir el ROI, monitorear las tasas de conversión en cada etapa del plan y evaluar qué plataformas y herramientas de participación han generado los mejores resultados.