Panorama en línea

Más de 14 millones de chilenos ahora están en línea, lo que representa un 77% de penetración de internet (8% de crecimiento de 2016 a 2017). Facebook es la red social más popular, mientras que 13 millones de chilenos (o el 71% de la población) inician sesión mensualmente. El 92% de los usuarios de Facebook accede a la plataforma de red utilizando sus teléfonos inteligentes, mientras que el 68% de los usuarios están en Facebook a diario.

Hay más suscripciones de teléfonos móviles en Chile que personas. Con 25.8 millones de suscripciones telefónicas activas, se podría pensar que cada chileno posee 1,4 dispositivos. El 68% de las suscripciones telefónicas son prepagadas, mientras que el 32% tiene contratos mensuales. 12 millones usan sus teléfonos móviles para acceder a las plataformas de redes sociales, lo que ilustra la mayor penetración de teléfonos inteligentes en el mercado.

Las mejores agencias de RP y marketing reconocen que el 41% del tráfico web de Chile se realiza con teléfonos móviles, y todas las campañas deben incorporar elementos móviles en las campañas de marketing de entrada, mientras que el 56% de la población usa sus computadoras de escritorio o laptops para sus necesidades en línea. Sin embargo, solo el 2% del tráfico web se obtiene con tabletas.

El comercio electrónico muestra un gran crecimiento en Chile, no solo en los centros urbanos, sino cada vez más en las regiones más rurales, que se utiliza como un medio para superar la distancia geográfica para los compradores. El acceso a internet asequible y las redes wifi eficientes, junto con los puntos de conexión wifi gratuitos en muchas áreas públicas, están impulsando este crecimiento en la venta minorista de Internet, que es considerablemente más alta entre los consumidores chilenos más jóvenes. A medida que los chilenos se familiaricen con los beneficios de las compras en línea, se puede esperar un mayor crecimiento en los próximos años. Se esperaba que las compras en línea tuvieran un valor de USD $ 3,3 mil millones en 2017 (3% del PIB), un salto espectacular de USD $ 1,2 mil millones cinco años antes.

Falabella es el líder en línea en Chile, con un 15% de participación en el mercado en 2016, utilizando extrañas aplicaciones de comercio móvil que les permiten a los consumidores «probarse» la ropa antes de comprarla cargando sus fotos y usando la aplicación para ver cómo se ven los artículos. Las imágenes resultantes se pueden compartir fácilmente en las redes sociales, creando una herramienta de marketing de bajo costo para este gigante en línea.

Los recién llegados y las agencias de medios digitales y sociales en Chile deben tener en cuenta que el 29% de los consumidores en línea piensan que los sitios móviles no son fáciles de usar. El 23% dice que compra algo en línea al menos una vez al mes, mientras que el 40% comienza su búsqueda en Amazon.

CyberDay se celebra cada mes de mayo para promocionar las compras en línea en Chile. CyberDay 2017 registró un aumento del 24% en las ventas en el mismo día de 2016, con un valor de USD $ 145 millones en 900,000 transacciones. La mayoría de las compras se realizaron en viajes y turismo, electrónicos y ropa.