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Precaución en línea

A pesar de que 28.5 millones de colombianos estaban en línea en 2015, el comercio electrónico es menos popular en Colombia que en los mercados vecinos, como Uruguay, Chile, Brasil, Argentina, México. Esto se debe a una desconfianza tradicional de comprar en línea. Sin embargo, la participación de mercado está creciendo junto con la inversión masiva de infraestructura por parte del gobierno colombiano, mejorando las redes de carreteras, permitiendo servicios de entrega más eficientes y reduciendo los costos de organización y logística.

Mientras que las tarjetas de crédito son ampliamente utilizadas, Cod (efectivo contra entrega) conserva popularidad, junto con plataformas de pago digital como PayU.

Según la Cámara de Comercio Colombiana de Electrónicos (CCCE), las compras en línea crecieron un 65% en 2015, y representaron alrededor del 4% del PIB, frente al 2,18% en 2013. Se espera que el comercio electrónico crezca un 22% en 2017, con una mayor penetración de teléfonos inteligentes y cobertura wifi que ayuda a estimular el crecimiento continuo en el sector. Los viajes y el turismo tienen el punto de apoyo en línea más fuerte, con el 34% de las compras en línea realizadas en este sector.

Publicidad Efectiva

El marketing digital y social de medios es un aspecto crucial de cualquier campaña de relaciones públicas colombiana que busca influir en la decisión de gasto de las clases más jóvenes, profesionales y de alto nivel. Con la gran mayoría de quienes están en línea usando las redes sociales (28 millones de 28.5 millones, con 25 millones de redes de acceso en sus teléfonos inteligentes), las campañas que utilizan Google AdWords o Facebook son mecanismos relativamente baratos y efectivos para llegar a las masas. En Colombia, el costo por clic cuesta un promedio de 83% menos que en los EE. UU. Pinterest, Twitter, Instagram y YouTube también son plataformas eficientes para los mensajes de marca y deben considerarse como parte de cualquier campaña de generación de oportunidades.

Conocer su público objetivo específico es crucial, con una mayor competencia para la atención de los clientes en pantallas que disminuyen en tamaño. Las agencias de relaciones públicas colombianas y las redes sociales necesitan garantizar mensajes que demanden atención en medio del resto del ruido digital.

Internet.org

Facebook aseguró la penetración del mercado en Colombia mediante la introducción de un servicio web gratuito internet.org en 2015. Los usuarios pueden usar la red social global y otros sitios seleccionados a través de la aplicación, sin incurrir en cargos por datos. Este es un ejemplo de una estrategia eficiente que se garantizó para atraer la atención y la lealtad posterior de grandes sectores de la población rural y de bajos ingresos, a quienes la infraestructura wifi no les brindaba servicios.

En enero de 2017, Facebook tenía 28 millones de usuarios mensuales, con un 89% de acceso a la red en su teléfono, y un 57%, o 15,5 millones, en Facebook todos los días, divididos 52/48 entre usuarios femeninos y masculinos, respectivamente.

Los clientes en línea en Colombia a menudo compran en Estados Unidos, China, Brasil y México. Los mercados electrónicos populares incluyen Mercado Libre, OLX y Dafiti; mientras que los compradores en línea también pueblan Falabella y Exito. Los clientes electrónicos tienden a preferir hacer sus compras a través de computadoras de escritorio (94%) en lugar de usar teléfonos inteligentes (49%). Hay más suscripciones de telefonía móvil en Colombia que personas, con 51,93 millones de conexiones registradas en 2017, el 78% de las cuales son servicios de prepago. Poco más de la mitad (54%) de estas conexiones tienen conectividad de banda ancha.

Los comerciantes en línea también hacen uso de las vacaciones de temporada para ejecutar campañas promocionales, con iniciativas como Cyberlunes (Cyber Monday) en la que grupos de minoristas en línea ofrecen ofertas especiales durante períodos de tiempo específicos.

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