Conectando

La penetración de Internet está aumentando rápidamente en Perú y hubo un crecimiento del 25% en la población en línea de 2016 a 2017, cuando 4 millones de personas adicionales se conectaron digitalmente. En 2017, 20 millones de personas, o dos tercios de la población, estaban en línea y se prevé que el crecimiento anual será del 10%. Se dice que la misma proporción de la población es un usuario activo de las redes sociales. El terreno accidentado que se encuentra alrededor del territorio de 1.285 millones de km cuadrados que incluye tanto los Andes como el Amazonas, ha sofocado los intentos de conectar algunas de las regiones más rurales. Sin embargo, la inversión extranjera ha ayudado cada vez más a resolver este problema.

La penetración de banda ancha es baja en Perú, en comparación con las naciones vecinas, a pesar de los intentos del gobierno de estimular el sector. Muchas conexiones en línea siguen siendo de acceso telefónico, tal vez debido a una clara falta de competencia en la provisión de servicios de banda ancha, lo que significa que la banda ancha generalmente es lenta y relativamente costosa en Perú. El mantenimiento puede tomar hasta dos semanas.

Muy móvil

Facebook es el medio de comunicación social más popular, el 90% de los usuarios dijeron que accedieron al sitio usando sus teléfonos inteligentes en 2017, el 55% usa Facebook a diario. El 45% de los usuarios de Facebook en Perú son mujeres, mientras que el 55% son hombres.

Hay más suscripciones de teléfonos móviles en Perú que personas, con 35.5 suscripciones activas registradas a principios de 2017, que representan el 111% de la población. Claramente, muchos tienen más de un teléfono, quizás con un teléfono para cada operador, de modo que los usuarios pueden hacer uso de tarifas de llamadas baratas, intercambiar teléfonos o tarjetas SIM, dependiendo de a quién llamen. 18 millones de usuarios de teléfonos móviles acceden regularmente a las redes sociales desde sus teléfonos, y se observó un aumento del 50% entre 2016 y 2017, lo que indica un aumento significativo en la propiedad de teléfonos inteligentes. Debido a los problemas de conectividad, las relaciones publicas digitales y el marketing entrante en Perú a menudo adoptan un sesgo móvil, pero el 72% de los usuarios de Internet peruanos aún acceden a la web usando sus computadoras portátiles o de escritorio.

Dos terceras partes de las suscripciones a teléfonos móviles están prepagas, con un 34% de contratos mensuales. El 55% de las conexiones de teléfonos móviles tienen acceso 3G o 4G.

Aumento del comercio electrónico

Si bien el comercio electrónico es en gran medida un fenómeno nuevo, las proyecciones hacia el futuro son muy positivas y existen oportunidades para que nuevas empresas aprovechen este crecimiento, especialmente con los usuarios de Internet más jóvenes (de 18 a 25 años), que representan el 77% del total de visitas en línea. El 22% de los usuarios de Internet en Perú dicen, que ya compraron algo en línea y se da preferencia a la compra de accesorios y aplicaciones (38%), tecnología (30%) y ropa y calzado (30%).

Algunas de las tiendas de comercio electrónico con mejores resultados incluyen Mercado Libre, un sitio de subastas, propiedad de una empresa argentina; en general, el sitio minorista en línea más popular de Latinoamérica; OLX, una plataforma de anuncios clasificados con presencia en 114 países; Linio, que reúne a vendedores minoristas de ropa, electrodomésticos, tecnología y juguetes; Wong, la cadena de supermercados más grande de Perú y Ripley, una cadena chilena de grandes almacenes, con presencia en Chile, Colombia y Perú.

La logística puede generar problemas para las empresas que desean participar en el comercio electrónico en Perú y el desarrollo de la confianza es imperativo, particularmente con respecto a la renuencia de los consumidores a proporcionar datos bancarios en línea, y un temor declarado de que los artículos comprados en línea pueden ser defectuosos o no coincide con la descripción, dada en los sitios web, un desafío de reputación con el que las agencias de relaciones públicas en Perú están familiarizados. Un sólido servicio al cliente y políticas de devoluciones pueden ayudar a mitigar esos temores entre la población.

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