Seja com exposição de dados dos usuários, críticas e problemas com produtos ou serviço oferecido, ou denúncias e acusações contra o porta-voz, são diversas maneiras que uma empresa pode passar por uma crise. Em um momento crítico como esse, é essencial contar com uma equipe de relações públicas e comunicação preparada e com experiência para lidar com a gestão de crise.
É importante ter em mente que esse tipo de evento (precisar de gerência de imagem para combater alguma crise) pode acontecer com qualquer empresa, e desespero não é o caminho a seguir. De fato, confiar o processo de gerência de crise para quem está preparado para lidar com isso, como uma agência de relações públicas com experiência comprovada, é o início de um processo saudável para sair da crise com o nome da empresa revigorado.
Ter um plano é a base de qualquer gestão de crise bem sucedida. Isso acontece antes mesmo de a crise acontecer. Preparar uma estratégia antes do tempo faz com que todo o processo de reação à crise seja mais rápido e eficiente.
No momento em que a crise estoura, a primeira ação recomendada na maioria dos casos é explicar o que realmente aconteceu ou reconhecer a falha. A maneira de realizar essa tarefa, abordagem, tom e palavras escolhidas são de extrema importância. Uma agência de relações públicas saberá o que – e mais importante, como – fazer.
