Como uma agência de RP pode ajudar a salvar a imagem de uma marca com a gestão de crise?

By fevereiro 21, 2020Blog
A good crisis management strategy is key to preserve your reputation in LATAM during hard times.

Seja com exposição de dados dos usuários, críticas e problemas com produtos ou serviço oferecido, ou denúncias e acusações contra o porta-voz, são diversas maneiras que uma empresa pode passar por uma crise. Em um momento crítico como esse, é essencial contar com uma equipe de relações públicas e comunicação preparada e com experiência para lidar com a gestão de crise.

É importante ter em mente que esse tipo de evento (precisar de gerência de imagem para combater alguma crise) pode acontecer com qualquer empresa, e desespero não é o caminho a seguir. De fato, confiar o processo de gerência de crise para quem está preparado para lidar com isso, como uma agência de relações públicas com experiência comprovada, é o início de um processo saudável para sair da crise com o nome da empresa revigorado.

Ter um plano é a base de qualquer gestão de crise bem sucedida. Isso acontece antes mesmo de a crise acontecer. Preparar uma estratégia antes do tempo faz com que todo o processo de reação à crise seja mais rápido e eficiente.

No momento em que a crise estoura, a primeira ação recomendada na maioria dos casos é explicar o que realmente aconteceu ou reconhecer a falha. A maneira de realizar essa tarefa, abordagem, tom e palavras escolhidas são de extrema importância. Uma agência de relações públicas saberá o que – e mais importante, como – fazer.

 

Gestão de Crise além da imprensa

Ações paralelas fazem parte do processo de gerenciamento de crise. Na Sherlock Communications, por exemplo, nossa equipe de relações públicas irá abordar pontos positivos da sua empresa em materiais de imprensa a serem criados e divulgados, garantindo que cobertura positiva seja gerada durante e após o processo de gerenciamento de crise. Já a equipe totalmente dedicada ao marketing digital irá, entre outras atividades, monitorar constantemente as redes sociais, reportando e agindo rápido em novos desdobramentos e notando mudanças relevantes na reação do público.

 

Tenha nossa experiência a seu favor

Como uma agência internacional de relações públicas, a experiência da Sherlock Communications na América Latina nos permitirá trabalhar com sua empresa em ações que vão desde identificar e treinar a mídia uma equipe de porta-vozes internos, desenvolver campanhas internas e de engajamento de funcionários, e realizar auditorias de avaliação de riscos e criar uma análise pós-crise e até desenvolver medidas contínuas de recuperação da reputação. Independente de uma crise ocorrer ou não, é importante estar preparado, pois, na gestão de crise, não ter um plano é o mesmo do que planejar falhar.

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