O Que Fazemos > Geração de lead, gestão do relacionamento com o consumidor e e-mail marketing

O que é?

As marcas são fundamentais no mundo de hoje. É essencial deixar claro o posicionamento da sua marca, o que ela oferece ao consumidor e construir uma estratégia de engajamento criativa e consistente. A Sherlock utiliza uma variedade de ferramentas para alcançar esses objetivos. Posicionamos nossos clientes com seu público alvo no momento certo, utilizando as melhores plataformas para maximizar a presença da marca de forma positiva e assim, aumentar vendas. Alcançar tais propostas é nosso foco principal. Geração de lead (consumidor em potencial), gestão do relacionamento com o consumidor e e-mail marketing são três das ferramentas que usamos para isso.

Geração de lead, ou de consumidores em potencial, é uma forma importante de alcançar o público alvo do cliente. Serve para iniciar o interesse do consumidor nos produtos ou serviços de uma marca. É usado em diversas situações incluindo vendas, construção de listagem ou aquisição de newsletters. Sua origem pode ser digital, por referências pessoais ou por propagandas e eventos. Os consumidores em potencial que alcançamos oferecem oportunidade para o cliente aumentar seus negócios e vendas.

Gestão do relacionamento com o consumidor (CRM, em inglês) é a maneira como as empresas administram sua interação com consumidores atuais e em potencial. Usando análise de informações, revisamos uma grande quantidade de fontes, incluindo sites, telefones, e-mails, chats, material de marketing e mídias sociais, usando CRM para acessar o histórico do consumidor, focando em mantê-lo. O objetivo é realizar vendas aprendendo sobre os consumidores do cliente e a melhor forma de engajá-los e suprir suas necessidades.

E-mail marketing é o envio de mensagens comerciais para grupos ou indivíduos por e-mail. Usamos uma variedade de atividades, como anúncios, solicitações de negócios, doações e vendas. Um e-mail marketing feito com excelência constrói lealdade, confiança e reconhecimento de marca. E-mail marketing pode ser enviado para consumidores antigos e atuais para gerar lealdade, repetir vendas e alcançar novos consumidores ou criar vendas instantâneas de consumidores antigos.

O que podemos fazer?

O grupo multilingual da premiada Sherlock usa seus insights sobre o Brasil e América Latina e aproveitam todas oportunidades para apoiar os objetivos dos nossos clientes e criar impacto real em seus negócios. Acreditamos que nossos clients desejam que sua comunicação seja bem-feita e com uma campanha convincente. Usamos nosso conhecimento em estratégias de CRM, análise de dados sobre os consumidores e ferramentas de e-mail marketing e outras técnicas para entregar resultados excelentes. Aconselhamos nossos clientes sobre o que fazer, como obter vantagens na indústria e as melhores práticas e sobre novas plataformas e estratégias de engajamento, entregando conteúdo efetivo e convincente, ultrapassando os objetivos do cliente.

Como parte de uma estratégia de engajamento geral de RP, monitoramos continuamente resultados, incrementando ajustes se necessários e acompanhamos de perto a geração de novos negócios, renovando consumidores. Esses esforços podem desencadear mudanças significativas. Julgamos quais estratégias são mais relevantes baseados em sua eficácia, focando no melhor retorno sobre investimento (ROI) para o orçamento, tempo e objetivo dos nossos clientes.

Geração de lead, ou de consumidores em potencial, é uma forma de conseguir insights da opinião dos consumidores sobre a marca, serviços ou produtos de nossos clientes e também para encorajar potenciais consumidores. Usar estudos e testemunhos significa que os leitores são em sua maioria, leads que podem ser convertidos e se tornar futuros consumidores. Transformar esse conteúdo em um gerador de lead é um ganho significativo para futuras conversões e cria uma taxa melhor de leads que são convertidos para consumidores.

A Sherlock utiliza, por exemplo, entrevistas com consumidores para debater os produtos e serviços dos clientes e incluímos links para seus websites. Isso porque os smart shoppers (consumidores inteligentes) avaliam o que outros compradores disseram antes de realizar uma compra. Incluir essas ações encoraja inscrições para demonstrações de produtos, engajar com o time de vendas e converter para consumidores.

Estratégia digital robusta

O Brasil, assim como o resto da América Latina é um grande consumidor de smartphones, tablets e outros aparelhos de comunicação digital. O aumento do tempo que as pessoas gastam online em seus aparelhos representa um território fértil para o e-mail marketing. A Sherlock é apaixonada por desenvolver apresentações (templates) funcionais e testadas como parte de nossa estratégia de campanha. Desenvolvemos conteúdo, e-mail personalizados e campanhas automatizadas utilizando diversos programas e softwares incluindo serviços de e-mail e sistemas de CRM. Isso permite segmentar e aumentar o público alvo dos nossos clientes, com campanhas otimizadas fornecendo métricas úteis.

Candidatar-se a prêmios para conquistar reconhecimento é outro gerador de lead significativo se posicionado bem no website do cliente. Utilizamos o site de nossos clientes para atualizar seus seguidores sobre as conquistas da empresa. A Sherlock desenvolve conteúdo que inclui materiais informativos e também promocionais criando mais oportunidades para gerar leads.

Trabalhando com a equipe de nossos clientes, desenvolvemos maneiras para lançar campanhas com o intuito de gerar leads. Uma ferramenta chave é desenvolver o conteúdo das redes sociais de nossos clientes. Podendo ser, por exemplo, um post no Facebook convidando os seguidores do cliente a irem no site enviarem ideias como parte de uma promoção. Essa informação é adicionada ao CRM do cliente, aumentando os dados sobre consumidores em potencial e existentes.

Oportunidades de eventos

Materiais de evento, como banners, panfletos, são outro aspecto fundamentas para promover a marca de um cliente, atingir seu público alvo e posicionar a marca como líder. Isso inclui páginas informativas sobre o evento no website do cliente, página de cadastro, vídeos e blog promocionais. Incluir um “call-to-action” no website do evento, com bastante tráfego e um e-mail de confirmação após o cadastro de um evento incluindo um “call-to-action” para saber mais sobre a marca do cliente. Distribuir material promocional “call-to-action” pós evento para que a marca permaneça como referência mesmo após o evento. Além disso, quando o cliente é patrocinador, um dos porta-vozes ou vai ao evento, isso oferece ótimas oportunidades para conquistar leads, usando tecnologia direcionada. Construir o CRM de nosso cliente oferece ótimas informações sobre o perfil dos consumidores.

Por fim e mais importante, a Sherlock possui uma extensa rede de jornalistas, influenciadores e aliados nos setores, sendo assim, podemos facilitar parcerias com benefícios mútuos para todas as partes. Quando feita de maneira correta, as “call-to-action” em websites relevantes gera bons leads e se as marcas conversam entre si, é possível alcançar ótimos resultados com uma abordagem de venda simples.

Como podemos ajudar?

Usando um processo de quatro etapas, trabalhamos próximos a nossos clientes para entender a fundo o que eles pretendem alcançar e poder ultrapassar esses objetivos!

  1. Esclarecer e concentrar esforços: trabalhamos de perto com nossos clientes para definir e quantificar suas estratégias e objetivos comerciais. Identificamos o foco da marca do nosso cliente, quem, onde quais as plataformas o seu público alvo utiliza e mapeamos listas de prospects. Também definimos perfis específicos dos consumidores para que possamos realmente direcionar conteúdo que trará retorno: engajamento com a marca e compra do produto.
  2. Adicionar expertise e manter o trabalho em equipe: a partir do trabalho com o time de nossos clientes queremos entender a necessidade e comportamento de seus consumidores para desenvolvermos o planejamento ideal. Nosso time multilingual de experts segmenta os consumidores em grupos, identificando influenciadores e oportunidades. Nós buscamos desenvolver propostas e visão sobre problemas e preocupações.
  3. Incorporar e realizar o plano: planejamos campanhas de inbound e outbound, identificando eventos relevantes do setor e das organizações, quando abordar e selecionando as plataformas corretas. O time produz conteúdo personalizado para cada segmentação de consumidores, usando fatos, imagens e estudos para aprimorar o entendimento. Materiais extras como infográficos, e-mails, blogs, e-books, mídia social e páginas na web.
  4. Manter o foco e monitorar resultados: programamos a ferramenta de CRM de nossos clientes para colaborar com novas vendas. Utilizando KPI e informações chave, atualizamos nossos clientes usando uma variedade de métricas de fácil entendimento. Isso nos permite medir o retorno sobre o investimento (ROI), monitorar taxas de conversão em cada estágio do plano e avaliando quais plataformas de engajamento e ferramentas oferecem os melhores resultados.