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Naturalmente Cauteloso

Os chilenos não gostam de se sentir pressionados nas negociações comerciais e se afastarão de relacionamentos que são percebidos como agressivos. Com uma atmosfera comercial mais formal do que nos países vizinhos, relacionamentos pessoais próximos são vitais para fazer negócios no Chile. Cautelosos por natureza, os chilenos só farão negócios com aqueles que confiam, e com esses, gostam de ter um relacionamento amigável.

É imperativo que qualquer empresa ou entidade internacional que deseje entrar no mercado chileno tenha um especialista local, que conheça as complexidades culturais e tenha os contatos necessários de alto nível, para influenciar a tomada de decisões. Sua agência local de RP no Chile poderá apresentá-lo às pessoas certas e ajudá-lo a navegar relacionamentos frutíferos com eles.

Sem Ofensa

Embora as taxas de alfabetização sejam altas, e muitos profissionais falam inglês fluente, isso nunca é garantido. Algumas frases de cortesia em espanhol da empresa recém-chegada são sempre bem recebidas (bater um papo é importante antes de começarem as conversas formais). Mantenha as conversas iniciais em temas seguros, como cultura, viagens, passatempos, e mantenha suas opiniões sobre qualquer assunto que possa ser considerado ofensivo ou controverso (política, religião, direitos humanos) fora da conversa. Sempre mantenha contato visual quando lidando com associados chilenos e se lembre de sempre cumprimentar a pessoa com o cargo mais alto na sala primeiro, antes de se comunicar com qualquer outra pessoa.

Não contradiga ou critique publicamente o Chile ou os chilenos, pois esta é uma maneira segura de garantir que ninguém se envolverá com você e sua empresa. Na mesma linha, lembre-se de que você pode receber elogios falsos em reuniões, pois os chilenos raramente desejam ofender e podem dizer o que percebem que você deseja ouvir, e não a realidade de uma determinada situação.

Os chilenos muitas vezes interromperão enquanto você fala, e isso não deve parecer rude, mas sim, ilustrar interesse e entusiasmo no assunto em questão. Mas não reproduza isso. Como em muitos países latino-americanos, o aperto de mão formal pode evoluir para abraços calorosos no final das reuniões. Siga a liderança do seu acompanhante, e não se sinta desconfortável se os chilenos entrarem no seu espaço pessoal. Mantenha os movimentos das mãos ao mínimo, pois alguns gestos são considerados altamente ofensivos na cultura chilena (especialmente se você bater a palma da mão esquerda com o punho direito!).

Mire Alto

Se você estiver buscando entrar em contato com uma empresa específica no Chile, é aconselhável começar no ápice da hierarquia, contatando o secretário do CEO ou equivalente. Embora as empresas possam te orientar para contatar alguém em um nível mais baixo, é importante que a empresa chilena tome essa decisão. Sua agência de RP pode ajudá-lo nesse processo.

Os mecanismos de contato inicial tendem a ser muito formais e, em geral, as apresentações de negócios são feitas inicialmente por meio de terceiros. Tenha cartões de visita com o inglês na frente, e o espanhol atrás, e evite trazer presentes até estabelecer uma relação comercial, evite criar situações estranhas e tornar os anfitriões desconfortáveis.

Nunca cometa o erro de comparar o Chile com a Argentina. Existe muita fricção histórica entre os dois países, e os chilenos patrióticos não apreciam comparações feitas.

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