‘Dialing Up’

A penetração da Internet está aumentando rapidamente no Peru, e houve um crescimento de 25% na população online de 2016 para 2017, quando mais de 4 milhões de pessoas se conectaram digitalmente. Em 2017, 20 milhões de pessoas, ou dois terços da população, estavam online, e o crescimento anual deverá ser de 10%. A mesma proporção da população diz ser usuários ativos de redes sociais. O terreno difícil que se encontra em torno do território quadrado de 1,285 milhões de km quadrados que inclui os Andes e a Amazônia tem sufocado as tentativas de conectar algumas das regiões mais rurais. No entanto, o investimento estrangeiro tem ajudado cada vez mais a resolver este problema.

A penetração da banda larga é baixa no Peru, quando comparada com países vizinhos, apesar das tentativas governamentais de estimular o setor. Muitas conexões online ainda são de dial-up, talvez devido a uma clara falta de concorrência no fornecimento de serviços de banda larga, o que significa que a banda larga geralmente é lenta e relativamente cara no Peru. A manutenção pode demorar até duas semanas.

Altamente Móvel

O Facebook é a mídia social mais popular e 90% dos usuários disseram ter acessado o site usando seus smartphones em 2017, com 55% usando o Facebook diariamente. 45% dos usuários do Facebook no Peru são mulheres, enquanto 55% são homens.

Existem mais assinaturas de telefones celulares no Peru do que pessoas, com 35,5 assinaturas ativas reconhecidas no início de 2017, apresentando 111% da população. Claramente, muitos têm mais de um telefone, talvez com um telefone para cada operadora, para que os usuários possam aproveitar as taxas de chamadas baratas, trocar telefones ou cartões SIM, dependendo para quem estão ligando. 18 milhões de usuários de telefones celulares acessam regularmente redes sociais a partir de seus telefones e crescimento de 50% foi observado entre 2016 e 2017, apontando para um aumento significativo na propriedade de smartphones. Devido aos problemas de conectividade, RP e marketing digital no Peru geralmente adotam um viés móvel, mas 72% dos usuários de internet peruanos ainda acessam a web usando seus computadores portáteis ou desktop.

Dois terços das assinaturas de telefones celulares são pré-pagos, com 34% em contratos mensais. 55% das conexões de telefonia móvel têm acesso 3G ou 4G.

Crescimento de E-commerce

Embora o comércio eletrônico seja em grande parte um fenômeno novo, as projeções para o futuro são muito positivas, e existem oportunidades para que novas empresas aproveitem esse crescimento, particularmente com os usuários de internet mais novos (18-25 anos), que representam 77% dos usuários de internet em geral. 22% dos usuários de internet no Peru dizem que já compraram algo online, e a preferência é dada à compra de acessórios e aplicativos (38%); tecnologia (30%); e vestuário e calçado (30%).

Alguns dos estabelecimentos de comércio eletrônico de melhor desempenho incluem o Mercado Libre, um site de leilões de propriedade de uma empresa argentina e o site de vendas online mais popular da América Latina; OLX, uma plataforma de anúncios classificados com presença em 114 países; Linio, que reúne vendedores de varejo de vestuário, eletrodomésticos, tecnologia e brinquedos; Wong, a maior cadeia de supermercados do Peru; e Ripley, uma cadeia chilena de lojas de departamento, com presença no Chile, Colômbia e Peru.

A logística pode causar problemas para as empresas que desejam se envolver no comércio eletrônico no Peru e o desenvolvimento da confiança é imperativo, particularmente devido à relutância dos consumidores em fornecer detalhes bancários online e um receio de que os itens comprados online possam estar com defeito ou não corresponder à descrição dada nos sites – um desafio de reputação que as agências de RP do Peru estão familiarizadas com. Um serviço ao cliente forte e as políticas de retornos podem ajudar a mitigar tais medos da população.

RP no Peru

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