Algunos conceptos de comunicación permean varias áreas de conocimiento. Cuando preguntamos qué es brand awareness, podemos ver que es un buen ejemplo: se incorpora a las rutinas de trabajo en las áreas de Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad y Propaganda. Aunque cada uno tiene un enfoque diferente, el conocimiento de la marca tiene el mismo significado para todos.
Crearlo significa hacer que la marca esté presente en la vida del público, para que las personas conozcan su nombre y sus valores, así como en qué rama opera la empresa, cuáles son sus principales productos o servicios. Los consumidores deben reconocer el logotipo de la empresa, identificarse con él y, finalmente, convertirse en clientes. En el nivel más alto de conocimiento de la marca, una empresa se considera Top Of Mind, una marca de referencia en un determinado segmento entre los consumidores.
Sin embargo, el camino hacia la cima es largo, especialmente si una empresa comienza desde cero. Además de definir conceptos clave como el nombre, identidad visual y portafolio comercial, necesita definir su público objetivo ideal, estudiar los hábitos y comportamientos de los futuros clientes, presentarse al mercado y, poco a poco, empezar a construir la estrategia de comunicación. Comprender qué es brand awareness y cómo funciona, ayudará a desarrollar campañas efectivas.
Las empresas que llevan algún tiempo en el mercado, en cambio, lo tienen más fácil a la hora de promover el conocimiento de la marca, pues ya cuentan con una base consolidada de productos, acciones y clientes, lo que hace más sencillo amplificar su presencia en el corazón y mente del público.
En última instancia, el brand awareness se trata de presencia, reputación y valor agregado a las marcas. Sin embargo, no lo es todo. Es necesario trabajar en la calidad del producto, la calidad del servicio al cliente y en valores sólidos, antes de lanzarse al ojo público. De lo contrario, las actividades de conocimiento de la marca pueden tener un efecto negativo en el éxito y el reconocimiento de una marca.
