Ser evaluado negativamente es la pesadilla de cualquier empresa, especialmente en las redes sociales, que se han convertido en herramientas de juicio instantáneo. Un paso en falso puede repercutir en todo Internet. Teniendo esto en cuenta, es importante que las empresas aprendan cómo superar la mala publicidad.
Tener un plan de gestión de crisis es importante, pero es igualmente importante integrar al equipo y establecer una comunicación en toda la empresa, para motivar a todos para afrontar un período de crisis.
El primer paso es contratar a un profesional de relaciones públicas. La elección de alguien especializado en gestión de crisis es la mejor forma de definir estrategias para salir de éstas. Por complicado que parezca, es importante enfrentar la adversidad de frente, reconociendo los errores y utilizándolos para mejorar las acciones corporativas.
Todos los empleados son representantes de una empresa. Es común que los departamentos de marketing y ventas estén en el centro de atención cuando ocurre una crisis y se conviertan en los portavoces oficiales de la empresa. Pero es importante que todos los empleados se den cuenta de que ellos también representan a la empresa, especialmente en la era de las redes sociales. Por lo tanto, es importante que todas las acciones que se tomen, independientemente de la posición de uno en la empresa, se establezcan juntas y representen la mejor manera de abordar el problema en cuestión.
Cuando anticipa que una crisis se convertirá en el tema de atención de los medios, evite esto y use sus plataformas para enfatizar los pasos ya tomados por la empresa, no para contener, sino para cambiar el foco de atención hacia las acciones positivas de su empresa. De esta forma, no toda la cobertura de los medios se centrará en los errores cometidos.
Si está seguro de que tiene un equipo bien estructurado, la mejor decisión es utilizar la experiencia de todos los involucrados para determinar el mejor camino para la empresa y cómo superar la mala publicidad para minimizar los resultados negativos.
La mejor forma de afrontar una crisis es ser honesto, sobre las causas y el impacto que tendrá en la empresa. Establezca una relación de confianza con el equipo e inculque en ellos las acciones que deben tomarse y el impacto que estas acciones pueden tener en el entorno corporativo.
Independientemente de la naturaleza de su negocio, es importante conocer a su audiencia y a sus consumidores, para poder establecer una relación con la marca. Por lo tanto, al enfrentarse a una crisis es importante comprender cómo afecta a su audiencia y su relación con usted. Una buena forma de integrarlos es utilizar críticas positivas como referencias para la empresa, esto es una forma de que las experiencias positivas del consumidor actúen como portavoces de la empresa.
Internet ha facilitado mucho la búsqueda de información sobre las empresas y personas, y esto puede motivar o desanimar a nuevos clientes. Por eso es importante mantener una comunicación clara y concisa con los críticos en línea, para contener la crisis. Esto debe hacerse de manera controlada y acorde con el plan de gestión de crisis, para evitar ampliar la atención prestada al error de la empresa.
Incluso con todos los problemas que puede causar una crisis, la principal conclusión es utilizar la situación como un motivador para su equipo y evitar que se repitan los errores. Elegir un profesional de relaciones públicas calificado para lidiar con crisis, establecer metas y ser transparente con sus empleados y el público; le ayudarán a entender cómo superar la mala publicidad, teniendo en cuenta las características específicas de su situación.
