Por definição, Relações Públicas é “um processo estratégico de comunicação que cria relações mutuamente benéficas entre as organizações e seus públicos”, e não há problema se você não entender o que isso significa! A maioria das pessoas que precisa ou usa os serviços de relações públicas nem sabe o que é RP e o que ele pode fazer.
Para começar, você precisa entender o que é um público. Um público é literalmente todo mundo que pode se conectar ao seu negócio. Se você possui um bar, por exemplo, isso pode incluir seus funcionários, clientes, imprensa, governo, mídia social, influenciadores e muito mais. Outra maneira de definir facilmente RP é como um “gestor de opinião pública” para uma empresa ou pessoa (ou seja, ator, cantor, artista ou político).
Em termos práticos, um RP ou uma agência de RP administra sua imagem entre todos os públicos conectados ao seu negócio, o que na maioria dos casos significa a imprensa. A imprensa é muito importante para construir uma imagem. Os comerciais de TV são chamados de anúncios pagos, enquanto o trabalho de RP é considerado orgânico. Resultados orgânicos significam que nenhum dinheiro ou negociação é atrelada a uma entrega – quando enviamos uma notícia para a imprensa, eles optam por publicá-la, se for interessante. Para ser mencionado nas notícias, você deve criar uma história interessante e usar um RP para informar o jornalista certo.
O verdadeiro significado do que é RP vai ainda mais longe: é baseado na criação de várias estratégias diferentes, envolvendo eventos, ativações, prêmios, pesquisa, storytelling, criação de conteúdo, gerenciamento de crises e qualquer outra idéia de comunicação que você possa ter. Essas são as estratégias de comunicação que os RPs usam para promover a imagem de seus clientes. Por exemplo, se você possui um salão de cabeleireiro em sua comunidade e está atualmente fechado devido à pandemia de coronavírus, pode convidar os cabeleireiros que trabalham em seu salão para criar postagens explicando como cuidar de seu cabelo em casa. Para envolver seu público, você pode recompensar os clientes enviando produtos para suas casas. Essa estratégia de relações públicas aproxima o negócio do cliente e envia uma mensagem: “Estamos aqui para cuidar do seu cabelo, mesmo de longe”.
Os planos de RP devem sempre incluir estratégias que lembrem a mensagem da marca. Se você é um guia turístico que não pode realizar visitas guiadas durante a crise do COVID-19, e sua missão é “ajudar turistas e cidadãos a descobrir o verdadeiro Rio de Janeiro”, é necessário criar estratégias que lembrem essa missão. Você pode criar conteúdo sobre experiências turísticas que se pode ter sem sair de casa, como gastronomia. Talvez isso possa envolver a criação de parcerias com restaurantes e fazendas para oferecer um gostinho do Rio aos seus clientes.
O trabalho de uma agência de relações públicas é combinar estratégias de comunicação com a missão de uma empresa. Em tempos de crise, isso se torna ainda mais vital, pois garantir que você esteja na mente do público significa que não será esquecido quando a crise terminar. Você pode garantir que será lembrado como uma marca que cuida de seu público-alvo em qualquer circunstância. Fique com seu público em qualquer situação. É a diferença entre ser uma empresa e ser uma marca.
Este guia rápido sobre o que é RP é o primeiro artigo de muitos que Sherlock produzirá para fornecer idéias sobre como usar RP em seus negócios. Após o COVID-19, as Relações Públicas tornaram-se ainda mais importantes para as empresas, cuidando da reputação da organização em um momento em que todas as decisões podem ser potencialmente prejudiciais à sua imagem. Nesta série de blogs, a equipe de Sherlock destacará e fornecerá idéias sobre estratégias e idéias de relações públicas. Siga-nos em nossas redes sociais (@sherlockcomms) para ser notificado sobre nossos conteúdos mais recentes!
