5 características de un buen vocero

[Imagen: Vocera sentada en una silla frente a una cámara cuando comienza la entrevista]

Desde el punto de vista de las Relaciones Públicas, el vocero es el principal activo de una empresa. La personificación del rostro, la voz y los valores de una empresa frente a los medios, son buscados en caso de buenas noticias, y también de malas noticias. Por lo tanto, elegir al vocero adecuado es una tarea desafiante pero gratificante.

Mediante el media training, un vocero potencial puede perfeccionar sus habilidades de comunicación con la prensa para mejorar su desempeño en las entrevistas. Su ejecución como representante de una empresa en los medios de comunicación, se puede evaluar de acuerdo con la capacidad para compartir mensajes clave, mantener buenas relaciones con los periodistas y transmitir seguridad y asertividad sobre el tema de discusión.

A largo plazo, vale la pena recordar que un buen vocero es clave para el éxito de una estrategia de Relaciones Públicas. Cuanto más accesible, amable, informativo y útil sea el entrevistado, es más probable que la prensa lo llame con nuevas oportunidades para entrevistas y apariciones en los medios, lo que fortalece la imagen de la empresa y su relevancia para el público y otras partes interesadas.

Una sonrisa puede abrir puertas en la vida cotidiana, y esto también se aplica a la prensa. En general, los voceros simpáticos y agradables hacen que los periodistas se sientan más cómodos durante las entrevistas y ayudan a establecer conexiones genuinas con la prensa. Cada caso es único, pero ser abierto y empático, saber escuchar y dominar el arte de la buena conversación es un diferencial a la hora de construir relaciones. Los periodistas que ya conocen y disfrutan escuchando a un vocero en particular, lo buscarán rutinariamente en busca de nuevas oportunidades.

Saber cómo responder a las preguntas de los periodistas de forma calmada y concisa es importante, pero saber exactamente qué decir, cómo y cuándo decirlo, lo es aún más. Un buen vocero puede interpretar el contexto de la entrevista e identificar el momento adecuado para proporcionar declaraciones relevantes. Además, saben qué decir para evitar una pregunta difícil o cuándo dejar de hablar por completo. Este es un gran desafío que requiere experiencia e intuición, que se puede mejorar con el media training.

Cuando se trata de empresas de tecnología, ciencia, innovación o del mercado financiero, es común identificar voceros altamente especializados que utilizan terminologías y conceptos propios de su área de actividad en su discurso cotidiano. Incluso cuando se habla con periodistas especializados en un mercado determinado, un vocero debe apuntar a utilizar un lenguaje accesible y estar siempre dispuesto a “simplificar” determinados temas. Esto es fundamental para acercar a la prensa y el público a la empresa.

Este rasgo es fundamental en tiempos de crisis. A la hora de conceder entrevistas, el vocero debe entender que su rostro y su voz son la personificación de la empresa y, las críticas o preguntas, que no siempre son agradables de responder, inevitablemente irán dirigidas hacia él. En estos momentos, mantener la calma y ser consciente de que estos ataques no están dirigidos a él, sino a la empresa a la que representa, es fundamental para evitar situaciones desagradables y, al mismo tiempo, comunicar con éxito los mensajes clave de la empresa.

En este caso, la práctica hace al maestro, pero todo buen vocero debe saber cómo medir la extensión y el contenido de sus respuestas, tener un diálogo gratificante con los periodistas y aprovechar las oportunidades de los medios para promover la marca que representa: ideales, valores y mensajes clave. Esta es una característica comúnmente explorada en sesiones y en el media training.

Si ha identificado la necesidad de capacitar al vocero de su empresa para mejorar las relaciones con la prensa, contáctenos para obtener más información.