La comunicación del futuro: Los retos de las RP en los próximos años

Frente a lo mencionado anteriormente, surge el primer gran desafío. Pues a pesar de que hoy en día el 67% de las ofertas de servicios de RP contemplan administración de redes sociales y marketing de contenidos, pero tan solo el 38% hace mediciones de impacto y análisis de la gestión de estas estrategias.

Un desperdicio de oportunidades y de información que podemos tener siempre a la mano. Por lo cual, uno de los grandes retos de las RP está en comprender la magnitud de lo que significa que en internet toda acción sea medible y conocer el alcance e impacto de lo que proponemos a diario es más sencillo que en los medios tradicionales.

Dentro de las conclusiones de la investigación, se destaca que tan solo el 48% de los profesionales de comunicaciones y marketing utilizan alguna de las herramientas disponibles para la escucha activa de redes sociales y un dato aún más desolador: 80% del posicionamiento que tienen las marcas y los ejecutivos que trabajan en ellas, no está impulsado por el análisis que se hace del comportamiento de las redes sociales, sino que aún es sobre las coberturas en medios convencionales.

Frente a lo cual, es evidente que la industria de las RP debe replantear de manera urgente sus métricas, escenarios de análisis y de acción porque mientras las conversaciones relevantes más ágiles, eficientes e inmediatas se generan en la web y en redes sociales, los profesionales de marketing y comunicaciones siguen buscando relevancia e impacto principalmente en los medios convencionales. ¡El chip debe cambiar lo más pronto posible!

Hace un par de meses, en Bogotá, durante una conferencia sobre marketing de contenidos una de las conferencistas, CEO de una firma consultora especializada en el marketing digital, señaló sin titubear que hoy en día la principal competencia de las empresas de RP tradicional son las agencias dedicadas al marketing de influencia.

“Es momento de que el PR se reinvente y mire al marketing de contenidos y de influencia como su principal aliado”, dijo la ponente. En Latinoamérica el 82% los profesionales de PR piensa igual, pero lo preocupante es que, a nivel mundial, tan solo el 67% de los profesionales de esta industria, consideran el marketing de influencia como parte de una oferta integral de PR.

Pero, así como sucede con el acercamiento que buscan las estrategias de RP tradicional con los directores de medios y a los líderes de opinión, otro de los retos de las RP está en suplir la necesidad de que los consultores se acerquen también a los influenciadores, los entiendan y vean en ellos un aliado que aporta valor. ¿Qué esperan para hacerlo?

La creación de contenidos es en este momento (y más que nunca) una tarea de método y criterio. Construir un comunicado de prensa para entregar una noticia a los periodistas o hablarle a las audiencias clave, como una marca, no se debe quedar en el simple hecho de registrar un suceso y punto.

Uno de los principales retos de las RP está en saber elegir, en nuestra narración, palabras clave que segmenten bien el mercado objetivo, reduzcan la competencia que nos rodea y nos hagan fácilmente rastreables en los buscadores de internet y en las redes sociales.

Además, incluir contenido multimedia a nuestras comunicaciones: videos, imágenes, gifts, infografías e incluso links relacionados; le dan al mensaje que transmitimos una mayor posibilidad de lograr visitas y tráfico de forma natural. Lo demás ya es de cartilla básica: un título llamativo, uso de sinónimos de nuestra palabra clave, un sumario concreto, así como un desarrollo y conclusión muy veraces. El desafío está en que todo esto sea útil en el mundo offline y online al mismo tiempo.

En tiempos donde la ‘primicia’ es un concepto obsoleto y devaluado, la información evoluciona a pasos increíbles y ser parte de la noticia o de la conversación del momento es cada vez más fácil. Los profesionales de RP deben adoptar, con mayor rapidez, la administración de herramientas de social listening que les permitan a las marcas que asesoran conocer de primera mano las necesidades y deseos de usuarios y fanáticos.

Entre otras cosas, porque una escucha activa y eficiente permitirá que las marcas potencialicen el uso de una técnica que hoy es utilizada por apenas el 15% de los profesionales de esta industria y es conocida como ‘newsjacking’, que bien puede traducirse como ‘secuestro de noticias’ y justamente consiste en hacer uso de noticias de última hora para exponer y dar a conocer una marca.

En primer lugar, hay que estar muy atento/a todo aquello que pasa en nuestro entorno y captar una noticia de total actualidad, por ejemplo, un concierto de un artista reconocido, la final de un evento deportivo, una aparición política o, simplemente, un hecho muy relevante.

A continuación, crear y publicar un contenido relevante que se haga eco de la noticia y que, además, incluya un mensaje de la marca: una idea, su punto de vista sobre dicha información, un dato alusivo a sus productos o servicios, etc. Este contenido requiere, aparte de agilidad a la hora de crearlo y publicarlo, ciertas dosis de ingenio, para que luego se viralice en plataformas online y offline con agilidad. Si los profesionales de comunicaciones le dan prioridad a este reto de las RP, lo podrán convertir en una verdadera máquina de exposición mediática.

Analistas de la industria coinciden con el estudio de Talkwalker y YouGov en que los años que vienen serán increíbles para el PR. El miedo que existía frente a que el marketing y el PR se fusionarán se ha diluido y se ha convertido en una nueva oportunidad.

Además, todos estos reto de las RP tienen el propósito de que los estrategas se reinventen, puesto que el rol del profesional de RP no lo volverá a ser el mismo con el creciente interés de las marcas y de las empresas por el universo digital.

En los próximos años incorporaremos con mayor eficacia y capacidad adaptativa las herramientas precisas para nuestros fines de crear opinión, establecer criterio, despertar interés o generar predilección por las marcas que asesoramos. No olvidemos el claro ejemplo de TikTok: una verdadera revolución, pero vendrán más en estos años. De eso no hay duda.