¿La inteligencia artificial marcará el futuro de las relaciones públicas?

Aunque el toque humano prevalecerá, existen muchas formas en las que podemos utilizar la inteligencia artificial (IA) de forma integrada con el talento personal para ejecutar campañas de relaciones públicas más eficientes y estratégicas. Sin duda, los robots pueden escribir comunicados de prensa, pero eso no será vital para el futuro de esta industria.

El acelerado mundo de hoy ha llevado a empresas y profesionales hasta el límite de sus posibilidades. Quizás vivimos en una época sin precedentes y cada organización está alineada hasta el más mínimo detalle. Las empresas alrededor del mundo se han apoyado en la tecnología para sobrevivir al impacto de la pandemia, los confinamientos, la inflación global, la escasez de insumos y así proteger el negocio y los clientes con una oferta de valor cada vez más competitiva.

La toma de decisiones es el proceso más importante en cualquier empresa. Por ello, la transformación digital cambió fundamentalmente la forma en que una compañía funciona y aporta valor a sus clientes. Los niveles de gestión empresarial, a través de las nuevas tecnologías y las plataformas digitales son una garantía de éxito y eficacia en estas organizaciones.

En el mundo de hoy, las nuevas tecnologías están agilizando, optimizando y perfeccionando gran parte de las actividades que realizamos a diario. A su vez, la comunicación corporativa en la actualidad es algo que ha avanzado mucho, una comunicación que es mucho más rápida que antes.

El ejemplo tradicional de la comunicación moderna es lo que sucede en concreto a través de las plataformas digitales y la Internet: transmitir mensajes, imágenes, videos y todo tipo de documentos desde diferentes partes del mundo durante las 24 horas del día es algo que ha desplazado definitivamente el envío de documentos físicos por otros medios. La inmediatez es la clave.

Por eso, a medida que la tecnología evoluciona, más empresas empiezan a recurrir a la inteligencia artificial como medio para optimizar procesos repetitivos y encontrar eficiencias a cada instante. Nuestra industria de PR no es ajena a la tendencia, pues las empresas están explorando nuevas formas de utilizar la IA en aspectos que les permiten estar en el centro de la noticia más rápido y con mejores argumentos que la competencia.

La inteligencia artificial se refiere a la capacidad que tienen las plataformas digitales, los robots y las máquinas en general para aprender y tomar decisiones basadas en datos, análisis y antecedentes; resolver preguntas, dudas o apoyar la toma de decisiones a través de un sustento científico o de información verídica y comprobable.

Así las cosas, la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a identificar patrones y tendencias en grandes conjuntos de datos, y a tomar decisiones informadas en consecuencia. La IA se ha convertido en una herramienta poderosa para el crecimiento empresarial y cada vez más compañías la están adoptando para aprovechar la ventaja competitiva del aprendizaje automático.

Sin embargo, antes de aplicarla a un entorno corporativo y en áreas como Marketing, Comunicaciones o Servicio al Cliente (por nombrar algunas) es esencial comprender como la recopilación y el análisis de datos se relacionan con esta herramienta. Allí está la clave de su uso y si hablamos de PR, permitirá impulsar la eficiencia en los procesos de relacionamiento, mejorar la velocidad y consistencia de los contenidos que se generan y se utilizará el conocimiento de las audiencias y los periodistas para descubrir oportunidades de abrir mercado y expandir operaciones.

Las herramientas y plataformas de IA pueden llegar a ser indispensables a una velocidad inusitada y aterradora, pero la verdadera comprensión que tenemos sobre cómo estas tecnologías afectan al mercado global, cómo deben regularse y cómo evitar efectos adversos en la sociedad va más lento. Es como “cambiar una llanta mientras está en movimiento”.

La sociedad y el mercado se enfrentan a infinitas posibilidades de nuevos avances tecnológicos y mayor presencia de la IA, con la urgente necesidad de limitar los posibles abusos, y las consecuencias nocivas del mal uso de estas herramientas. 

Además, la implementación de la IA ha transformado el panorama de los medios de comunicación, revolucionando la forma en que creamos y consumimos información y contenidos.

La implantación de la tecnología ha transformado rápidamente el panorama de los medios de comunicación, revolucionando la forma en que consumimos y creamos contenidos. Desde las noticias personalizadas hasta el auge de los artículos generados por IA, la inteligencia artificial ha puesto patas arriba el sector, desafiando los métodos tradicionales y modificando los procesos.

A su vez, la plataforma BuzzFeed anunció recientemente sus planes de incorporar la inteligencia artificial a su actividad principal, utilizando la IA para generar concursos y otros tipos de contenidos en su sitio web. Las predicciones del McKinsey Global Institute indican que, aunque la IA se está aplicando a problemas empresariales del mundo real en casi todos los sectores de la economía, las dos industrias con más probabilidades de notarla son las de marketing y ventas; donde el servicio al cliente, la logística de entrega de mensajes y la optimización de tiempos y recursos son el blanco preferido para aplicar la IA cuanto antes.

¿Deben estar preocupados los profesionales de comunicación ante la llegada de la IA? Cabe aclarar que la presencia, el raciocinio y el talento humano serán siempre imprescindibles, pero sí una plataforma generada por IA -como Chat GPT- puede producir historias a una velocidad vertiginosa, ¿qué impedirá que las empresas aprovechen este tipo de tecnología para mantenerse vigentes? Tal vez nada lo impedirá, por eso lo mejor que pueden hacer los profesionales de las relaciones públicas es adelantarse y encontrar formas de incorporar la IA para mejorar la experiencia del cliente.

Por su parte, las agencias de relaciones públicas, marketing, generadores de información, periodistas y grandes conglomerados del mundo editorial están utilizando herramientas de IA como brazo para crear contenidos de forma más rápida y eficiente, minimizar el error humano en tareas repetitivas, realizar búsquedas más amplias en tiempos reducidos o sustituir temporalmente ciertas funciones tal y como acaba de suceder en la televisión de China, donde se estrenó un robot (creado con IA) como presentador de noticias. 

Pero, en definitiva, la IA puede ayudarnos a analizar y optimizar las campañas de relaciones públicas, iniciando por el análisis de grandes cantidades de datos e identificar patrones y tendencias que los consultores pueden tardar un poco más en detectar.

Lo que indica que un uso adecuado de estas plataformas puede ir más allá del social listening y del monitoreo de prensa para que al final del proceso sea el criterio del consultor de PR el que decida cómo identificar los mejores momentos y canales para publicar su contenido de relaciones públicas.  

Por otra parte, los Chatbots impulsados por IA, nos permiten en comunicación y relaciones públicas, tener la capacidad de brindar atención a los clientes, usuarios y/o medios de comunicación las 24 horas, los 7 días de la semana ayudando a las empresas a interactuar con sus audiencias en tiempo real.

Pero la ventaja competitiva va más allá; y el uso adecuado y estratégico de la IA en las relaciones públicas ayuda a gestionar e impulsar la reputación de una marca. Desde monitorear a gran velocidad lo que se dice en redes sociales y las fuentes de la noticia, en busca de menciones de la empresa, hasta detectar alertas tempranas de comentarios negativos o potencialmente nocivos para responder rápidamente a cualquier problema que surja. Mucho más efectivo que sólo tener Alertas de Google.

Para cerrar, la IA puede apoyarnos en el desarrollo de contenidos, pues usando estas herramientas de forma responsable y ética podemos analizar datos sobre nuestra audiencia de interés y sus hábitos de consumo para ofrecerles justo lo que quieren leer e identificar estrategias de contenido (referentes a SEO) que tienen más probabilidades de resonar entre los lectores.

No queda duda de que existen muchas más formas de aplicar la IA a las relaciones públicas para mantener el foco de lo que hacemos. Comunicación estratégica y para quienes lo hacemos: los clientes. Fusionar nuestro trabajo de relaciones públicas con habilidades de inteligencia artificial será muy retador, pero al final, la clave estará en saber combinar la creatividad y datos en campañas de relaciones públicas con las herramientas que acerquen la información y faciliten los procesos más operativos.