Por que a gestão de reputação de marca deve ser um trabalho constante?
De onde é a Frisby? Na Colômbia, essa pergunta praticamente não existe, porque há anos ela é uma das marcas mais reconhecidas do país. “Nadie lo hace como Frisby lo hace”, o jingle que a define, é uma estratégia de gestão de reputação muito bem executada, que ficou marcada no imaginário colombiano.
A importância da Frisby é tão grande que, em seus 38 anos, ela impactou várias gerações — a ponto de unir o país em defesa da marca quando, recentemente, uma concorrente estrangeira publicou questionamentos sobre a origem da Frisby, tentando colocar em dúvida sua identidade colombiana.
Essa provocação gerou uma mobilização imediata de consumidores fiéis e outras empresas colombianas, que saíram em defesa da Frisby. Concorrentes e marcas de diferentes setores passaram a usar as cores da identidade da Frisby para postar mensagens de apoio nas redes sociais, adotando a figura do “aPollo” — um trocadilho que une “apoio” com “pollo” (frango), reforçando a identidade cultural da marca e a solidariedade nacional.
Esse episódio evidenciou como a gestão inteligente da reputação da Frisby construiu um vínculo forte com o público e o mercado, capaz de resistir e até mesmo se fortalecer diante de crises.
Esse comportamento não é comum, não é mesmo? Afinal, a concorrência costuma ser hostil. Mas a Frisby é uma marca respeitada, com história e admirada por todo o país, resultado de suas estratégias de marketing e relações públicas.
Benefícios da gestão de reputação de marca
A reputação é o maior patrimônio de uma empresa. Conquistá-la exige muito esforço e envolve estratégias de posicionamento, produtos de qualidade, valor agregado e uma boa gestão de relações públicas. São processos que levam anos para serem construídos, mas que podem ser destruídos em minutos.
Desenvolver essa reputação é uma arte delicada e vulnerável, mas que pode ser bem administrada quando boas práticas são aplicadas:
- Conhecer o ambiente: as jurisdições da América Latina são únicas. A diversidade socioeconômica, a instabilidade política e a pluralidade de crenças tornam o mercado desafiador. Entender esse contexto a fundo é fundamental para definir ações concretas que ajudem a construir uma boa reputação.
- Adaptabilidade: o mundo evolui mais rápido do que nunca, e não há sinais de desaceleração a curto prazo. Atualizar-se sobre as tendências em comunicação e marketing é um diferencial que contribui muito para a gestão sustentável da reputação ao longo do tempo.
- Comunicação eficaz: o relacionamento com o ambiente vai além da operação interna. As empresas precisam interagir com seu público-alvo e demais stakeholders, não só para informar novidades, mas também para criar sinergias comerciais. Usar os canais certos, com as pessoas certas e a mensagem adequada é essencial para que a reputação seja construída de forma sólida.
- Proatividade e reação planejada: em momentos de estabilidade, é importante preparar a defesa. A reputação é fortalecida por ações que posicionam a marca de forma positiva no imaginário coletivo, criando bases sólidas para a gestão em crises. Quando a crise chegar, é fundamental ter um manual de ação — com passo a passo e tarefas claras — para resolver o problema e proteger a reputação da empresa.
Reputação não se ganha do nada, não se compra nem se herda — ela se constrói. Por isso, é fundamental cuidar desse bom nome desde o início da empresa, levando em conta ética, inovação, qualidade, gestão financeira, responsabilidade social e, claro, comunicação.
Como disse o escritor colombiano Gabriel García Márquez: “O que não se comunica, não existe”. As empresas, além de perseguirem seus objetivos, precisam compartilhar seus marcos, casos de sucesso, conquistas e até suas dificuldades — por isso, não basta só aparecer ou falar alto, é preciso fazer isso com clareza e eficiência.
Na Sherlock Communications, acompanhamos diariamente empresas na construção de uma reputação sólida, onde a comunicação estratégica é a base de cada passo corporativo. O caso Frisby não só nos uniu como colombianos, mas também mostra como uma gestão de reputação constante é fundamental para que as empresas se mantenham fortes ao longo do tempo.
