Descubre cómo las redes sociales y relaciones públicas pueden caminar juntas

Actualmente las redes sociales y las relaciones públicas deben estar encaminadas en accionar de manera conjunta, proporcionando resultados en posicionamiento, reputación y amplias oportunidades de relaciones de confianza. 

Tradicionalmente, el rol de relaciones públicas además de dedicarse a generar estrategias de comunicación, posicionar empresas, redactar contenido, editar material audiovisual, entre otras acciones, también se encarga de establecer relaciones de confianza con los diferentes públicos; en especial con los periodistas. 

Hacemos referencia a relaciones de confianza cuando se afronta la reputación como un desafío de tiempo y constancia. “Se necesita mucho trabajo detrás de escena. El truco es conseguir que los medios estén de su lado, y hacerlo requiere una estrategia inteligente de relaciones con los medios.” afirmamos en Sherlock Communications

La buena recolección de datos y la constante comunicación telefónica o presencial son acciones importantes para gestionar esa relación. Sin embargo, desde que las redes sociales como Facebook empezaron a recordar los cumpleaños de nuestros “seguidores” y hasta nos podrían invitar al evento, las redes sociales transformaron, como en todos los roles “front – office”, las maneras de relacionarnos. 

Actualmente, desde Sherlock Communications consideramos importante potencializar el rol de las relaciones públicas usando de manera estratégica la información cuantitativa y cualitativa que nos otorgan las redes sociales.  

Para empezar, es primordial crear  un perfil que tenga un objetivo claro, buena presentación y compartir contenido de valor; cuando contamos con lo anterior podremos iniciar el análisis de datos. En los datos debemos ser muy cuidadosos y detallistas, las herramientas que traen las redes sociales son de gran utilidad si le hacemos una lectura acertada

Cuando indagamos cuál canal es el preferido por los periodistas, también debemos determinar qué periodistas no usan redes sociales, y quienes sí y con qué frecuencia. Determinar cuál es su red social favorita también nos determina características de la personalidad de los usuarios.

Después, podremos agregar perfiles de interés a nuestras redes sociales e iniciar la recolección de datos. Es importante, contar con una recolección de datos segura y legal, es importante contar con el permiso de los usuarios para ser contactados, darle manejo correctos al contenido visual y  conocer los permisos de para el uso de material de audio y video.

Detectar los sitios frecuentados a través de la herramienta de ubicación y los lugares recomendados por parte de los periodistas – usuarios nos deja conocer qué tipo de comida le gusta, sus horarios y días de trabajo, si le gusta estar acompañado o solo.

Dando apertura a invitaciones más oportunas, en lugares que les queden cerca a los lugares que frecuenta o sean de su preferencia, ya sea por su menú o ambiente. Potencializando el relacionamiento presencial y el factor sorpresa.

Igualmente, el conocer esta información nos puede servir para iniciar una conversación adecuada a través de mensajes directos. También se puede usar esta opción en nuestro perfil para dar a conocer nuestros lugares recurrentes, donde siempre podrán encontrarnos mejorando al mismo tiempo el alcance en nuestros post.

Estar atentos a qué tipo de mensajes transmiten sus copies, cómo interactúan con los usuarios, que suele tipo de cuentas suelen etiquetar, o los comentarios que sus seguidores les dejan alojados en sus posts. Estos datos cualitativos pueden darnos a conocer su lenguaje, hobbies, y gustos de moda y musicales. Igualmente podremos conocer un poco de su manejo con las emociones, ver el tono de sus respuestas o su longitud nos da rasgos de personalidad.

También el lenguaje de las redes sociales, nos deja saber cuán comunicativos son los usuarios, si les gusta interactuar públicamente en comentarios o prefiere recibir mensajes internos o encuentros personalizados con el consultor de relaciones públicas.

Así, junto al análisis de los datos de alcance e interacciones, podremos determinar el tipo de lenguaje con el que se sienta cómodo, cómo hacerle llegar experiencias de su gusto y por cuál medio le gusta ser contactado. Y posicionar en su mente y corazón marcas y empresas.

Varias marcas en el mercado de tecnología, entretenimiento, cosméticos, salud, entre otros. Se han dado cuenta de la influencia de los periodistas en redes sociales. Es por eso por lo que es indispensable desde el rol de ejecutivo de cuenta hacer seguimiento permanente a que tipo de contenido suben, cuales son colaboraciones o publicaciones orgánicas.

Esto será la guía para determinar qué marcas y empresas ya cuentan estrategias de contenido pago, cuales marcas tienen nuevas oportunidades por su propuesta de valor afines con los gustos y rutinas de los periodistas. Además, podrá darnos una guía de selección de regalos en días especiales.

Implementar estrategias pagas a través de influenciadores, siempre será una opción latente, pero para esto también se debe contar con una relación de confianza y estrecha con los involucrados. La claridad en el material y las instrucciones es la clave del éxito de este tipo de acciones.

En el caso de administrar una cuenta corporativa o empresarial se debe ajustar detalladamente una estrategia que llegue a las audiencias de interés que deseamos atraer. Teniendo en cuenta desde empleados, directivos, proveedores, periodistas, personajes influyentes, clientes y seguidores activos en redes. 

Desde Sherlock Communications recomendamos publicar noticias relevantes de interés que posicionan información de valor, apoyando a la estrategia de redes sociales y relaciones públicas con la visibilidad en medios de comunicación y su interacción con personas influyentes. Todo deberá ir conectado.

Igualmente se debe programar una mensajería usable y frecuente, en donde los usuarios puedan dar uso a la información e interactúen con ella. Los mensajes deben tener un tono coherente con el adn de la compañía. 

Conformar un estilo visual atractivo, que deje identificar sin palabras el mensaje y pueda ser una tendencia. Los videos deberán tener un lenguaje oportuno, con sonidos con copyright o audios de voceros designados de parte de la compañía.

Integrar este tipo de análisis junto con las cifras cuantitativas que nos ofrecen las herramientas de cada una de las redes sociales, nos permite tener argumentos para la construcción de una estrategia de relaciones públicas sólida; basada en la confianza, el manejo de la información y el perfilamiento de audiencias.