A falta de um bom planejamento de relações públicas leva as empresas a cometerem erros que poderiam ser evitados. Afinal, a necessidade de se comunicar melhor com o público é essencial e isso não pode ser feito de maneira isolada, já que é parte da ideia, é envolver e encantar seu consumidor.
Algo que parece simples, como o lançamento de um produto ou serviço, pode ter uma repercussão negativa gigantesca para a sua marca quando não há um planejamento como guia.
Mas o RP pode criar narrativas que valorizem ainda mais os produtos e serviços, conduzindo para que atinjam o público adequado ao final. Assim, podemos dizer que o RP é peça-chave do seu negócio, porque é ele o responsável por cada mensagem que será divulgada.
Lembrando que as principais responsabilidades da equipe de RP são: manter a reputação da sua marca na mídia e no mercado, criar estratégias de atendimentos em diferentes tipos de canais, gerar leads e conversões, divulgar produtos e serviços, pensar em novos conteúdos, reposicionar a imagem da empresa após um período de crise e até mesmo atuar para prevenir e impedir uma crise.
O planejamento de relações públicas envolve algumas etapas:
1- Conhecer o público da empresa
Ao identificar as necessidades, desejos e comportamentos do público, bem como suas percepções, expectativas e valores, torna-se possível criar estratégias de comunicação e ações que sejam relevantes e customizadas para cada grupo de interesse, fortalecendo a imagem da empresa e o relacionamento com seus stakeholders.
Além disso, o conhecimento do público permite que a empresa se antecipe a possíveis crises e esteja preparada para lidar com situações adversas, através de um plano de comunicação bem estruturado.
2- Entender o cenário da empresa
Compreender o contexto em que a organização está inserida permite avaliar os fatores internos e externos que podem afetar a imagem e reputação, bem como as tendências do mercado e as demandas dos públicos.
Dessa forma, é possível elaborar ações de comunicação mais acertadas e alinhadas aos objetivos da empresa, contribuindo para a criação de um relacionamento positivo e duradouro com seus stakeholders.
3- Definir as metas de RP
Para realizar esse passo, é importante considerar o objetivo geral da organização e sua estratégia de comunicação. As metas devem alinhar-se aos objetivos comerciais e agregar valor à marca, por meio do fortalecimento de relacionamentos com seus públicos de interesse.
As metas podem incluir aumentar a visibilidade da marca na mídia, melhorar a reputação da empresa, cultivar relacionamentos com influenciadores ou aumentar o engajamento nas redes sociais, por exemplo. É importante que as metas sejam mensuráveis, específicas e alcançáveis, para que possam ser monitoradas e avaliadas ao longo do tempo.
4- Estabelecer parâmetros de gerenciamento de crise
Precisamos identificar os possíveis cenários de crise, como um acidente envolvendo um produto da empresa, uma ação judicial, uma crise de saúde pública relacionada a um produto da empresa etc.
Também é importante estabelecer um protocolo de comunicação, que inclui uma lista de contatos e um plano de comunicação de crise para as diferentes audiências da empresa, como clientes, acionistas e funcionários. Por fim, é fundamental realizar treinamentos regulares com a equipe de gerenciamento de crise para garantir que todos estejam preparados para enfrentar uma situação não imaginada.
5- Determinar um orçamento
Para garantir que as atividades de RP sejam eficazes e sustentáveis a longo prazo, é preciso estabelecer um orçamento em que a empresa possa identificar os recursos disponíveis, definir metas realistas e planejar as estratégias de RP. Além disso, um orçamento bem estabelecido pode ajudar a evitar cortes desnecessários em momentos de crise financeira, protegendo a imagem da empresa e mantendo seu posicionamento no mercado.
6- Definir ações para o público
Ao considerar as necessidades, expectativas e comportamentos dos públicos, é possível desenvolver estratégias de comunicação que aproxime a empresa de seus stakeholders, gerando uma relação de confiança e transparência, o que pode trazer benefícios como fidelização de clientes, maior engajamento dos colaboradores, além de melhorias na credibilidade e reputação da marca.
7- Mensurar e acompanhar resultados
Para mensurar resultados, é preciso ter objetivos claros e realistas, escolher indicadores de impacto, utilizar ferramentas de monitoramento da percepção pública sobre a empresa e seus produtos/serviços, avaliar retorno sobre o investimento e analisar a cobertura obtida em veículos de comunicação. Além disso, é importante realizar pesquisas de opinião e entrevistas com públicos estratégicos para medir o grau de satisfação e o nível de engajamento com a marca.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre como funciona o planejamento na área de relações públicas, que tal aplicá-lo? Uma agência especializada em RP pode ajudar no crescimento e amadurecimento do seu negócio.
