Por que ter empatia é tão importante para comunicadores?

Empatia. Uma palavra de peso e transformação. Comunicação. Sabemos que ela é a chave para o sucesso de uma empresa. Na América Latina, um continente que valoriza relações interpessoais, a empatia é uma soft skill não só importante, como essencial.

Mas, por que ter empatia é tão importante para construir Relações com a Mídia e como essa habilidade pode ajudar a desenvolver mensagens?

Essas são perguntas que não apenas uma agência de RP na América Latina deveria saber, mas sim comunicadores no geral. Se você está lendo este artigo, você já tomou o primeiro passo. Entender o papel da empatia na comunicação pode ser um grande diferencial para sua empresa. 

Ter empatia é sobre compreender os sentimentos de outras pessoas. Ou seja, colocar-se no lugar delas e olhar o mundo sob suas perspectivas. É sentir o que é do outro. 

Empatia é uma característica humana que nos permite:

• Nos conectarmos com outras pessoas
• Construir relacionamentos
• Mostra compaixão

A empatia é essencial para uma comunicação efetiva, resolução de conflitos e construção de confiança. Quando temos empatia, somos capazes de criar conexões mais profundas com os outros e colaborar para um ambiente mais apoiador.

A América Latina possui 20 país. Todos eles têm algo em comum: suas culturas valorizam as relações humanas. Construir fortes relacionamentos é uma prioridade pessoal e profissional. 

Nossa experiência mostra que uma comunicação empática pode ajudar a construir e fortalecer estas relações, pois mostra também que você tem escuta ativa e compreende as opiniões das outras pessoas.

Ao demonstrar empatia, as empresas podem conquistar a confiança e fidelidade de seus clientes e colaboradores a longo prazo.

Uma comunicação efetiva é muito mais do que entregar uma mensagem. Um bom comunicador sabe como se conectar com a audiência, entender suas necessidades e responder com empatia.

Então não há campanhas de marketing bem sucedidas sem comunicação empática? Em partes, sim. 

Comunicação empática é como água e planta. É questão de sobrevivência: a comunicação desempenha o papel de construir relacionamentos, conquistar a confiança e levar o seu negócio ao sucesso.  

Aqui estão alguns benefícios sobre comunicação com empatia:

1. Compreender as necessidades do consumidor
2. Criar conteúdos relevantes
3. Construir relações fortes
4. Resolver preocupações e reclamações
5. Criar mensagens inclusivas

Vamos entender melhor cada um desses benefícios?

Compreender as necessidades do consumidor

A empatia permite a compreensão das necessidades e desejos do consumidor. Ao se colocar no lugar da sua audiência, é possível criar uma mensagem que fale diretamente com suas dores e que ofereça soluções para seus problemas.

Mas não se engane. Se você não conhecer o seu consumidor por completo, os resultados não serão os mesmos.

Criar conteúdos relevantes

É também um jeito de criar conteúdos que ressoam com a sua audiência. Ao entender os interesses, preocupações e prioridades, comunicadores podem criar conteúdos que impactam e mudam a vida das pessoas.

Essa tática pode aumentar o engajamento, aumentando também o conhecimento de marca e a confiança do consumidor.

Construir relacionamentos fortes

Para construir relacionamentos fortes, é preciso mostrar que você entende e se importa com seus clientes. Essa atitude também aumenta a confiança, a probabilidade que o cliente escolha o seu negócio novamente e divulgue-o para outras pessoas.

Resolver preocupações e reclamações

Seus clientes e colegas de trabalho tem preocupações e reclamações, assim como todo mundo. Nesses casos, comunicar-se com empatia é um jeito de mostrar que que você se importa com os problemas que eles estão passando e pode criar uma experiência positiva, evitando feedbacks ou rumores negativos.

Criar mensagens inclusivas

Empatia inspira a criação de mensagens inclusivas e respeitosas sobre os mais diversos assuntos e situações. Você pode criar uma mensagem que seja relevante e atraente para todas as pessoas, independente da etnia, gênero ou status socioeconômico.

Agora que você viu a importância da empatia, que tal conferir algumas dicas que vão te ajudar a se comunicar empatia? 

Escute ativamente

Preste atenção no que as pessoas estão falando e como elas estão falando, e mostre que você está engajado na conversa. Isso é possível através do olho no olho, concordar com a cabeça e usar afirmações como “uhum” e “sim”.

Reconheça as emoções

Empatia é sobre entender e compartilhar as emoções dos outros. Demonstrar isso é tão simples como dizer “Entendo porque o que ocorreu pode ser frustrante” ou “Sinto muito que você se sinta dessa forma”.

Seja mente aberta

Tente enxergar o mundo pelo ponto de vista da outra pessoa e evite julgar ou desprezar suas ideias e opiniões. Faça perguntas para esclarecer o ponto de vista e mostre que você está realmente interessado em entender sua perspectiva.

Use linguagem inclusiva

Evite usar linguagens que podem ser ofensivas. Preste atenção no seu tom de voz e linguagem corporal.

Mostre apreço

Deixe que as pessoas percebam que você valoriza suas opiniões e ideias e agradeça elas por compartilhar suas opiniões.