Você sabe qual é a percepção que as pessoas têm da sua marca? Já parou para pensar no que a sua empresa representa para todos os stakeholders? Ambos questionamentos, trazem à tona a discussão: “Qual a diferença entre imagem e reputação?”.
Embora muitas pessoas acreditem que os termos “imagem” e ‘reputação” sejam sinônimos, eles possuem significados diferentes. Abordaremos ao longo do texto as principais diferenças entre os conceitos, e como eles se complementam.
A imagem da marca é algo pontual e individual, estabelecida a partir do primeiro contato. Trata-se da percepção do usuário após dar o primeiro passo para interagir com a empresa, seja tirando uma dúvida, finalizando uma compra ou fechando um contrato.
A expressão “A primeira impressão é a que fica” traduz bem o significado de imagem da marca, ressaltando a importância de se atentar até às mínimas possibilidades de comunicação e construção de um relacionamento com as pessoas.
A reputação da marca é a impressão que o público carrega da empresa por meio de uma avaliação coletiva a longo prazo. Trata-se de um conjunto de percepções que são construídos com o tempo, um somatório de imagens.
Ao contrário do que se pode pensar, a reputação de uma empresa não é somente formada pelos clientes. Na prática, ela também depende da avaliação de todos os stakeholders e funcionários, visto que cada dia mais as pessoas se fidelizam com marcas que se identificam, levando em consideração os gostos, valores e referências pessoais.
Enquanto a imagem de uma marca é algo mais individual e momentâneo, a reputação é a consolidação de diversos fatores ao longo do tempo, incluindo a totalidade da imagem num conceito coletivo.
Uma imagem pode mudar em minutos ou horas, enquanto a reputação pode levar anos para ser construída. No entanto, ambas dependem de fatores internos e externos para se transformar na visão do público.
Ambos os conceitos caminham juntos e se complementam, contribuindo para a definição de estratégias de crescimento da empresa e auxiliando o CEO a definir a identidade da marca. Tudo isso impacta diretamente na relação com seus consumidores.
O PPI Brasil 2021 (Purpose Premium Index), feito pela InPress Porter Novelli em parceria com o Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados (IBPAD), revelou que:
Esse comportamento mais consciente e atento às questões sociais, ambientais e econômicas já é uma tendência nos consumidores de todo o mundo, especialmente na América Latina.
A necessidade de uma boa gestão da reputação se faz cada vez mais presente nos negócios, independente do tipo ou tamanho da marca. Ela visa garantir melhor notoriedade sobre os concorrentes e um maior para a empresa.
Enquanto a imagem é uma parcela das ações executadas, a reputação diz respeito ao quadro todo. Realmente trata-se de um aspecto mais profundo e imersivo acerca das impressões dos stakeholders.
Uma boa reputação demonstra que o empreendimento cumpre o que promete em todos os seus aspectos. Ela garante uma maior participação no mercado e dando a oportunidade da empresa contornar momentos de crise, solucionando assuntos públicos com maestria.
O gerenciamento da mesma engloba comunicação organizacional, gestão estratégica, responsabilidade social corporativa, ética e uma série de fatores que podem lhe ajudar a traçar objetivos melhores e construir um relacionamento mais sólido com o cliente.
Trata-se da assinatura da sua empresa, que quando bem trabalhadas geram resultados positivos a longo prazo e determinam o quão bem sucedida marca será a níveis internos e externos.
Assim como afirma a pesquisadora norte-americana Rachel Botsman: “A moeda da nova economia é a confiança.”
É um “trabalho de formiguinha” que demanda tempo, paciência e persistência. Como mencionado anteriormente, quando se trata de imagem de uma marca, o mínimo contato ou interação importa para o cliente.
Já quando se trata de reputação, a construção de estratégias e definição de metas e objetivos pautados na missão da empresa devem ser levados em consideração. Neste caso, um esforço que começa de dentro para fora é fundamental.
Agora que você sabe quais são as principais diferenças entre reputação e imagem, que tal dar os próximos passos? Abaixo, listamos algumas dicas para uma boa construção e gestão de imagem e reputação:
Antes de elaborar qualquer planejamento, é importante analisar qual a história e o propósito de sua marca, o que está diretamente ligado à cultura organizacional. Lembre-se que o ser humano se conecta melhor com as histórias.
Você deve saber de onde veio, quem você é, qual o seu propósito e o que você fará para realizá-lo com virtuosidade. É uma atividade diária que começa com a liderança e os colaboradores da empresa e é disseminada naturalmente para o público.
Uma pesquisa de público é fundamental para entender como está a percepção do seu consumidor. Indo além das clássicas perguntas de pós-venda, as redes sociais são um bom termômetro para analisar:
Após a pesquisa e análise, é importante se envolver com essas pessoas e investir em um engajamento mais empático, ágil e cordial. A fidelização está não somente na qualidade de seus produtos ou serviços, mas também na maneira em que você se conecta com os stakeholders.
Uma agência de Marketing e Relações públicas é a ponte para estabelecer uma relação entre a sua marca e os canais de comunicação, gerando maior confiabilidade e transparência, tornando possível alcançar um público ainda não imaginado.
Aqui na Sherlock Communications, nossos profissionais possuem todas as aptidões para trabalhar a imagem e a reputação de uma marca na América Latina, desenvolvendo estratégias e soluções que diminuem as impressões negativas e aumentam a visibilidade positiva, especialmente em momentos de crise.
De forma atrativa e criativa, nosso trabalho é baseado na autenticidade e na originalidade de cada marca, buscando conhecer, vivenciar e encantar cada cliente. Entre em contato para solicitar uma proposta personalizada.
